Queremos que ames lo que compras en Odette. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo lo resolvemos.

Si tu pedido llegó dañado o incorrecto

Escríbenos dentro de los 7 días siguientes a recibirlo, con fotos del producto y del empaque. Te enviamos uno nuevo o te reembolsamos el total, lo que prefieras. No necesitas regresarnos el producto.

Si simplemente cambiaste de opinión

• Bolsas: tienes 15 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución.
• Skincare: tienes 5 días hábiles desde que lo recibes. Por higiene, el producto debe estar cerrado, sellado y sin usar.

En todos los casos, el producto debe estar en su empaque original, sin uso y en buen estado. El costo del envío de regreso corre por tu cuenta.

Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a bagsodette@gmail.com con tu número de pedido y el motivo.
2. Te confirmamos si aplica y te enviamos la dirección a donde debes mandar el producto.
3. Cuando lo recibimos y revisamos, te reembolsamos.

Por favor no envíes ningún producto sin antes escribirnos, para que podamos darte seguimiento.

Reembolsos

El reembolso se hace al mismo método de pago que usaste, dentro de los 5 días hábiles siguientes a aprobarlo. Según tu banco, puede tardar unos días más en reflejarse.

¿Tienes dudas?

Escríbenos a bagsodette@gmail.com. Respondemos en menos de 24 horas en días hábiles.

Consulta también nuestra página de Envíos y entregas.